Подробно описан процесс организации розничного бизнеса кредитной организации, причём в текущей ситуации экономического спада, акцент сделан на актуальные для банка комиссионные операции (например, платежи физических лиц, переводы, расчётные операции с использованием банковских карт, валютообменные операции).
В отличие от кредитования и инвестиционных операций, комиссионный бизнес позволяет получать достаточно стабильный доход практически в любой ситуации.